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Cómo reportar una queja sobre un alimento para mascotas

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Reporte una queja sobre un alimento para mascotas

Usted puede reportar quejas sobre un producto de alimento para mascotas en línea a través del Portal de Informes de Seguridad o puede llamar a los coordinadores de quejas del consumidor de la FDA (en inglés) de su estado.

Su reporte a la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA, por sus siglas en inglés) es importante. Gracias por enviarlo. La FDA continúa dedicando tiempo, energía, y recursos a la evaluación de reportes sobre enfermedades que podrían estar relacionadas con alimentos para mascotas, para determinar sus causas fundamentales, cuando sea posible. La FDA evaluará su reporte para determinar si se puede realizar o se debe llevar a cabo una investigación de seguimiento basada en la información proporcionada. Una investigación de seguimiento podría incluir la recolección de alimentos o golosinas para mascotas, u obtener una muestra de diagnóstico de su mascota para realizar análisis. Aunque no sea necesario analizar productos de alimentos para mascotas u obtener muestras de diagnóstico, su reporte será parte de eventos adversos y vigilancia de producto para ayudar a prevenir problemas en el futuro. Usted puede elegir que un laboratorio privado analice su producto de alimento para mascotas, pero eso podría resultar costoso. La FDA no puede pagar los costos de las pruebas de laboratorios privados u ofrecer un reembolso por los costos veterinarios asociados con la enfermedad de su animal.

Al momento de presentar su queja, tenga disponible la siguiente información:

Los consumidores a menudo transfieren el alimento seco para mascotas a otro recipiente para facilitar su manejo. Por favor, siempre que sea posible, conserve el envase original hasta que el alimento haya sido consumido. El envase contiene información IMPORTANTE que a menudo se necesita para identificar el tipo de alimento para mascota, la planta de producción, y la fecha de producción.

  • El nombre exacto del producto y descripción del producto (tal como se indica en la etiqueta del producto)
  • El tipo de envase (por ejemplo: caja, bolsa, lata, paquete, etc.)
  • Si el producto debe mantenerse refrigerado, congelado, o almacenado a temperatura ambiente
  • El número de lote – A menudo, este número es difícil de encontrar y difícil de leer. Está impreso en el envase del producto y suele incluir una combinación de letras y números, y está siempre ubicado cerca de la fecha “best by/before” o fecha de su vencimiento (si el producto tiene una fecha “best by/before” o fecha de su vencimiento). El número de lote es muy importante ya que nos ayuda a determinar tanto la planta de producción como la fecha de producción.
  • La fecha “best by/before” o fecha de su vencimiento 
  • El código de barras
  • El peso neto
  • La fecha de compra y el lugar exacto donde lo compró. 
  • Los resultados de cualquier prueba de laboratorio que se haya realizado del alimento para mascotas
  • Cómo almacenó, preparó, y manipuló el alimento

Descripción del problema con el producto. Algunos ejemplos incluyen:

  • Mal olor, descolorido
  • Lata o paquete inflado, envase que gotea
  • Un objeto extraño encontrado en el producto.

Si usted piensa que su mascota se enfermó o se lastimó debido al consumo de un producto de alimento para mascotas, proporcione información sobre su mascota, incluyendo:

  • La especie (perro, gato, conejo, pez, pájaro, otro)
  • La edad, peso, raza, si está preñada, castrada/castrado
  • El estado de salud previo de la mascota 
  • Cualquier condición preexistente que su mascota tenga
  • Si usted le da a su mascota cualquier otro alimento, golosina, suplementos dietéticos o medicamentos
  • Cuánta cantidad del producto “sospechoso” su mascota consume normalmente 
  • ¿Qué cantidad del producto “sospechoso” fue consumido?
  • La cantidad de producto que usted todavía tiene
  • Los síntomas clínicos que ha mostrado su mascota (como por ejemplo vómito, diarrea, letargo)
  • Cuánto tiempo después de haber ingerido el producto comenzaron los síntomas clínicos 
  • La información de contacto de su veterinario, diagnóstico y el historial médico de su mascota
  • Los resultados de cualquier prueba de diagnóstico de laboratorio que se le haya realizado a su mascota
  • Cuántas mascotas que consumen el producto han mostrado síntomas clínicos
  • Si alguna mascota que ha consumido el producto no ha sido afectada
  • Si su mascota pasa tiempo afuera de la casa sin supervisión
  • Por qué usted sospecha que el alimento para mascotas causó la enfermedad

Recursos

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